← Все проекты

CityEE — корпоративный сайт, где UX формирует доверие к городским сервисам

UX/UI-проектирование корпоративной платформы для B2B и институциональных услуг с фокусом на ясность и надёжность.

Real Estate UX/UI Lead Generation Trust-first AJTBD Mobile-first Conversion UX
View services Open site →
CityEE

Case overview

Тип продукта
Corporate / institutional website
Индустрия
City services / B2B services
Роль UX
Trust-focused corporate UX
Scope
UX research, service structure, mobile UX
География
Estonia

Контекст

Корпоративные и городские сервисы требуют чёткой структуры, прозрачных процессов и доверия со стороны партнёров и клиентов. Задача UX — помочь быстро понять услуги, правила взаимодействия и ответственность сторон.

Проблема

Что было "сломано" для пользователя: низкое доверие с первого экрана, неочевидный процесс сделки, лишние шаги до контакта. Что было "на кону" для бизнеса: потеря потенциальных клиентов из-за недоверия, низкая конверсия в заявки, пустые обращения без контекста.

Цель

Усилить доверие с первого экрана, увеличить конверсию в заявки, сделать путь к контакту максимально простым и понятным для каждого сценария (купить/продать/сдать).

  • Clearly communicate available services
  • Build trust in organizational structure
  • Reduce uncertainty for decision-makers
  • Support scalable B2B and institutional interactions

Стратегия

Собрали главную страницу и структуру услуг вокруг реального намерения пользователя (AJTBD): получить консультацию и перейти к действиям. Усилили "скелет доверия" через видимые контакты, режим работы, WhatsApp/звонок, адрес. Сделали понятный маршрут по услугам и сократили путь к заявке до одного основного действия на экране. Проработали мобильный сценарий с крупными кликабельными зонами.

UX Decision Logic

Главный экран CityEE на десктопе: заголовок, контакты, CTA и доверительные элементы.

Доверие в первом экране: контакты и ясные действия

Чёткая структура сервисов → быстрое понимание возможностей.

Мобильная версия CityEE: логотип, контакты и основной CTA для заявки.

Mobile-first вход: один главный CTA и крупные кликабельные зоны

Прозрачные контактные сценарии → доверие к взаимодействию.

Форма заявки CityEE на мобильном: имя, телефон, email, комментарий и кнопка отправки.

Форма заявки без лишних шагов: минимальные поля, максимум ясности

Минимальная форма → выше вероятность заявки.

Сетка выполненных сделок/объектов CityEE на мобильном с отметками SOLD/RENTED.

Социальное доказательство без громких обещаний: "сделки" как сигнал компетентности

Сдержанный корпоративный стиль → ощущение надёжности.

Блок услуг CityEE: карточки сценариев (продажа, аренда, консультации) с ясными подписями.

Сценарии услуг вместо "перечня": продать / сдать / консультация как понятные пути

Акцент на структуре услуг → понятный следующий шаг.

Этапы сотрудничества CityEE: 1–4 шага с подписями (консультация, подготовка, активные действия, завершение).

Прозрачные этапы работы: меньше страха, больше готовности оставить контакт

Прозрачные этапы работы → меньше страха, больше готовности оставить контакт.

Форма Cityee для быстрой заявки с Apple Watch.

Заявка за секунды — прямо с Apple Watch

Минимальная форма позволяет оставить контакт без смартфона и лишних шагов. Решение снижает барьер входа и фиксирует горячий интерес в момент принятия решения.

Что мы сделали

  • Пересобрали главную под AJTBD: "понять доверие → увидеть процесс → сделать одно действие"
  • Усилили trust-структуру: контакты, режим, WhatsApp/звонок, адрес и быстрые точки входа
  • Упростили путь к заявке: один главный CTA на экране, форма без лишних шагов
  • Систематизировали услуги в понятные сценарии: купить / продать / сдать / консультация
  • Добавили "карту процесса" (этапы сотрудничества), чтобы снизить тревожность и ожидания-конфликты
  • Оптимизировали mobile-first: крупные зоны клика, читаемая иерархия, быстрый доступ к форме

Чего мы сознательно не делали

  • Не обещали "гарантированную продажу" и не использовали громкие заявления вместо структуры
  • Не перегружали сайт десятками CTA и поп-апами
  • Не усложняли заявку многошаговыми формами
  • Не прятали контакты и режим работы
  • Не применяли dark UX patterns и urgency-манипуляции

Результат

Для пользователя

  • Clearer understanding of services
  • Increased trust from partners and clients
  • Reduced friction in initial contact
  • Better decision confidence
"В недвижимости конверсия начинается с доверия, а доверие — с структуры."

Услуги ADME в этом кейсе

CityEE — пример структурного подхода ADME к лидогенерации. Используем те же принципы в других проектах:

Главные проблемы, которые мы решаем

  • Укрепление доверия на первом экране
  • Ускорение пути к контакту (меньше шагов)
  • Услуги как понятные сценарии (продать/сдать/консультация)
  • Конверсия без агрессивных CTA
  • Mobile-first заявки

Почему это референс

CityEE доказывает, что в услугах с высокими ставками (недвижимость, финансы, медицина) конверсия начинается с доверия и структуры, а не с ярких заголовков и давящих CTA. Мы не просто "сделали дизайн" — мы переупаковали процесс под Jobs-to-be-Done пользователя. Результат: быстрее находят нужный сценарий, понимают этапы работы, готовы оставить контакт.

Похожие кейсы

Positum Positum
3D Reklaam 3D Reklaam
OmaHind OmaHind

FAQ

Недвижимость — одно из самых дорогих решений в жизни человека. Здесь не покупают импульсивно: каждый элемент интерфейса сканируется на "можно ли доверять". Если контакты спрятаны, процесс непрозрачен или сайт выглядит дёшево — клиент уходит к конкуренту. Trust-first означает: показываем контакты сразу, объясняем процесс, не скрываем условия, не используем агрессивные CTA. Это не просто "хороший тон" — это бизнес-логика.

Когда на экране 3–5 кнопок ("Позвонить", "Заказать оценку", "Написать", "Подписаться", "Скачать PDF") — пользователь в ступоре: что первое? Один главный CTA убирает когнитивную нагрузку и фокусирует внимание. Второстепенные действия можно оставить (например, текстовая ссылка "Посмотреть портфолио"), но hero-кнопка должна быть одна.

Люди боятся неизвестности. "Что будет после того, как я оставлю заявку? Когда мне позвонят? Когда надо платить? Могу ли я отказаться?" CityEE показывает карту процесса: 6 шагов от заявки до сделки, с указанием времени и коротким описанием. Это снижает тревожность и повышает готовность к первому действию.

Большинство запросов недвижимости начинается с телефона: человек сравнивает предложения в дороге, на обеде, в очереди. Если мобильная версия — это "сжатый десктоп" с мелкими кнопками и скрытыми контактами, конверсия падает. Mobile-first означает: проектируем сначала для телефона, десктоп — расширение, а не наоборот.

Минимум полей (имя + телефон), сообщение — опционально. Детали можно уточнить в звонке. Если форма требует 10 полей ("тип жилья, район, бюджет, источник финансирования, срок...") — большинство закроют её, не начав. Лучше получить 100 простых заявок и квалифицировать их в звонке, чем 10 детальных и 90 отказов.

Нужен корпоративный сайт или платформа услуг, которая формирует доверие и упрощает взаимодействие с партнёрами?

Спроектируем UX под ясную структуру и долгосрочное сотрудничество.

Посмотреть услуги Открыть CityEE
ADME provides digital engineering services: website development, CRM implementation, marketing automation, analytics, and growth architecture. Based in Tallinn, Estonia. Serving SMB and mid-market in Estonia and the EU.