CityEE — kinnisvaraagentuur, kus usaldus muutub päringuks ühe toiminguga
Kinnisvaraturg on üks kõrgeima hinna ja madalama usalduse turge. Kasutaja otsustab sekunditega, kas jääda lehele või otsida mujalt. CityEE pidi aitama külastajal kiiresti mõista kolme asja: keda usaldada, kuidas tehing toimub, kuidas ühendust võtta. Ehitasime platvormi AJTBD ja usalduseskeleti põhimõtteid järgides: üks peamine CTA ekraani kohta, protsessi nähtavus, kontaktid üleval alates hero-st, mobiiliekraanile optimeeritud.
Case overview
- Projekt
- CityEE — kinnisvaraagentuur Tallinnas
- Niš
- Kinnisvaraagentuur (ostmine, müümine, üürimine, nõustamine)
- Turg
- Tallinn ja lähialadel tegutsevad erakliendid ja investorid
- Kasutajad
- Inimesed, kes soovivad müüa / osta / üürida korterit või maja, vajades professionaalset tuge
- Probleem
- Madal usaldus esimesel ekraanil + protsessi ebaselgus = külastaja lahkub
- Eesmärk
- Tõsta usaldust juba hero-s + selgitada protsessi = suurendada päringu kiirust
- Lahendus
- Usaldus esmajoones + AJTBD-stsenaarium (müü/üüri/konsulteeri) + mobiilioptimine + üks CTA ekraani kohta
- Tulemus
- Teenused muutuvad selgemaks, kontakteerimise tee lühemaks, päringute arv kasvab
Kontekst
Kinnisvara on suurte riskide ja pika otsustustsükli valdkond. Kasutaja ei soovi katsetada — ta otsib märke professionaalsusest, läbipaistvusest ja usaldusest. Kui see puudub, lahkub ta konkurendi juurde, kes näitab protsessi ja kontakte kohe. CityEE vajab struktuuri, mis ei müü emotsioonidega, vaid aitab kiiresti hinnata: kellega on tegemist, kuidas töö toimub ja kuidas on võimalik kontakteeruda.
Probleem
Sektori madal läbipaistvus + kõrged riskid (kinnisvara ostmine on detsenniumide otsus) + petturite ja amateөride karjuus murrab usalduse enne, kui kasutaja jõuab pakkumist lugeda. Kui lehel pole kontakte, protsessi või meeskonna signaale, siis kasutaja loeb seda signaalina "pole valmis avatud koostööks". Lisaks: kinnisvaraportaalid on üleküllastatud, seega vajatakse diferentseerumist mitte hinnaga, vaid teenuse selguse ja toega.
Eesmärk
Tugevdada usaldust juba hero-st alates (kontaktid, kellega, protsessi märguanded) + suurendada konversiooni, muutes päringu tee võimalikult lihtsaks (üks peamine CTA ekraani kohta, vähe hõõrdeteguraid) + näidata teenuseid mitte funktsioonidena, vaid stsenaariumidena (müü/üüri/konsulteeri) + optimeerida mobiilikasutaja jaoks (suurem osa liiklusest tuleb telefonist).
Strateegia
Tegime AJTBD-taasülesehituse: kasutaja Job ("müün korterit kiiremini ja turvalisemalt") → ülesanne ("teen päringu") → tulemus ("saan hinnangu + meeskonna kontakti"). Usalduse skelett: nimi + telefonid + WhatsApp + aadress + tunnid, alati nähtavad header-s. Üks peamine CTA ekraani kohta (hero = "Telli konsultatsioon", mitte "Telli hindamine + Telli müümine + Kirjuta..."). Mobiili optimeerituna (nupud ≥44 px, tekstid kokkusurutud, ei kasuta rippmenüüsid).
UX Decision Logic
01 · Usaldus esimesel ekraanil
Paljud kinnisvaralehad peidavad kontaktid, number või WhatsApp-i jaluses. CityEE-s on nad header-s nähtavad: telefon, WhatsApp, aadress, töötunnid. Hero ei müü emotsioonidega ("parim teenus!"), vaid näitab väärtuslubadust: "Kiire hindamine. Turvaline tehing. Toetus alates hetkest A kuni hetkest Z." Üks peamine CTA: "Telli konsultatsioon". Teisene CTA: "Vaata teenuseid". Lisaks ei kasutata taimerit, "ainult täna" -skilte ega muid dark pattern-e — kinnisvara on liiga tõsine kategooria selliste manipulatsioonide jaoks.
02 · Mobiiliesimene sisend
Kinnisvara päringute suurem osa tuleb telefonist (kasutaja võrdleb pakkumisi teel, parklas, perearstil). CityEE mobile-hero: suuremad nupud (≥44×44 px), selged sisendväljad, ilma pealekäivuseta. Kasutatakse üht hero-nuppu "Telli konsultatsioon" + teisest nuppu "Vaata teenuseid". Hamburger-menüü avatakse ilma hilinemiseta, tekst suudetakse lugeda ilma lähedalt vaatamiseta. See tähendab mitte mobiili "versioon" (kus töölauale järele jäetakse funktsioonid), vaid mobiiliesimene ülesehitus.
03 · Vorm ilma hõõrdetegurita
Kinnisvaravorm ei tohi olla küsimustik: 10 kohustuslikku välja ("milline on teie hetke elukoht, laenujääk, pere suurus"). CityEE vorm: nimi + telefon + sõnum (vabatahtlik). Minimum hõõrdetegurit, maksimum selgust. Kui kasutaja vajab nõustamist, saab ta anda 2 välja ja saada kõne. Lisaks ei kasuta multi-step wizardi ("1 / 5 etapid"), sest see suurendab loobumist. Vorm avaneb modal-aknas või separate lehe all — olenevalt marsruudist.
04 · Sotsiaalne tõendus nagu pädevuse signaal
Usaldus ei tule üksnes lubadustest, vaid ka tõenditest. CityEE-s: lõpetatud tehingute galerii (korterid/majad, mida meeskond müüs). Iga kaart: pilt + aadress + hind + müügiaeg. See annab kasutajale signaali, et meeskond töötab tõelise kinnisvaraga, mitte ainult "nõustamisega Exceli-tabelis". Lisaks ei kasutata fake-ülevaateid ("5 tärni, nimetu klient") — ainult kontrollitavad juhtumid.
05 · Teenused kui stsenaariumid
Paljud kinnisvaralehad teevad "Teenused" rubriigi funktsioonide loendina ("hindamine, dokumentide ettevalmistamine, turundusfotod"). CityEE kasutab stsenaariume: "Müü", "Üüri", "Konsulteeri". Iga stsenaarium → lühike kirjeldus → nupp "Vali". See muudab kasutaja valiku intuitiivsemaks (ta ei oska formuleerida "vajan turundusfotosid", ta mõtleb "tahan müüa korterit"). Lisaks — iga stsenaarium juhib ühele vormile või alajaotusele.
06 · Läbipaistvad koostöö sammud
Üks suuremaid kinnisvara-valupunkte on protsessi ebaselgus. Kasutaja kardab: "Mis saab pärast päringu saatmist? Millal ma maksma pean? Mis saab, kui ma muudan meelt?" CityEE-s: koostöö kaart (6 sammu): Päring → Hindamine → Leping → Turundusfotod → Objekti kuvamine → Tehing. Iga samm sisaldab lühikest kirjeldust (2 rida) + aega (nt "Hindamine — 1–2 päeva"). See vähendab ärevust ja suurendab valmidust kontakteeruda.
Päring sekunditega otse Apple Watchist
Minimaalne vorm võimaldab jätta kontakti ilma nutitelefonita ja liigse sammudeta. Lahendus vähendab sisenemise barjääri ja fikseerib kuum huvi otsustamise hetkel.
What we did
- AJTBD-taasülesehitus ("müü korter" → päring → tulemus)
- Usaldusstruktuur: kontaktid header-s, tunnid, WhatsApp, aadress
- Lihtsustatud päringu tee: üks CTA ekraani kohta, minimaalsed väljad
- Teenused kui stsenaariumid (müü/üüri/konsulteeri)
- Koostöö kaart (6 sammu, aeg, selgus)
- Mobiilioptimeeritud (suuremad nupud, selge tekst, ilma rippmenüüdeta)
What we did NOT do
- Ei kasutanud hüpe-tekste ("parim teenus turul!")
- Ei peitnud kontakte jaluse sektsioonis
- Ei teinud multi-step-vormi (10 kohustuslikku välja)
- Ei pommitanud CTA-dega ("telli + kirjuta + helista + telli uuesti")
- Ei kasutanud dark-pattern-e (taimerid, "ainult täna", fake-ülevaated)
Results
For users
- Kasutaja mõistab teenust 1 hero-ekraanilt
- Kontakti leidmine on ilma skrollimiseta (header)
- Päringu saatmine võtab alla 30 sekundi
- Protsessi selgus vähendab ärevust kõrge riskiga kategoorias
"Kinnisvaras algab konversioon usaldusest, usaldus aga struktuurist."
ADME teenused selles projektis
CityEE on näide ADME struktureeritud lähenemisest päringute genereerimisele. Kasutame samu põhimõtteid teistes projektides:
Peamised probleemid, mida lahendame
- Usalduse tugevdamine esimesel ekraanil
- Kiirem tee kontaktini (vähem samme)
- Teenused kui selged stsenaariumid (müü/üüri/konsultatsioon)
- Konversioon ilma agressiivsete CTA-deta
- Mobile-first päringud
Miks see on referents
CityEE tõestab, et kõrge riskiga teenustes (kinnisvara, finants, meditsiin) algab konversioon usaldusest ja struktuurist, mitte eredatest pealkirjadest ja survavatest CTA-dest. Me ei lihtsalt "teinud disaini" — me ümber pakendasime protsessi kasutaja Jobs-to-be-Done alusel. Tulemus: leiavad kiiremini vajaliku stsenaariumi, mõistavad koostöö etappe, on valmis kontakti jätma.
Sarnased projektid
FAQ
Kas soovite veebi, mis kasvatab usaldust ja toob päringuid ilma surveta?
Loome veebid ja teenused, kus struktuur, selge protsess ja mobile-first UX parandavad konversiooni.